• ¿Los productos de la tienda tienen IVA incluido?

Sí, todos. Pescado, marisco y conservas con un 10%, las algas un 4% y el vino con un 21%.

• ¿Cuales son las formas de pago disponibles?

Los pagos a través de la web pueden hacerse a través de PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito.

Aunque si te sientes más cómodo, podrás hacer el ingreso por transferencia bancaria.

• ¿Es seguro el pago por internet?

La comprar a través de Tus Ostras es totalmente segura. Con el objeto de garantizar la confidencialidad e integridad de tu transacción, ésta se realizará a través de protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.

Los datos facilitados para efectuar la compra viajarán encriptados y todos los procesos estarán automatizados mediante pasarela de pago seguro de nuestro banco, de modo que nadie podrá tener acceso a sus datos personales ni a los de su tarjeta de crédito.

• ¿Se puede realizar el pedido por teléfono?

¡Por supuesto que sí! Llámanos al 696969007 o escríbenos a ventas@tusostras.com y tomaremos nota de tu pedido. El pago podrás hacerlo con tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria.

• ¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez realizado el pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico en el que se muestran todos los datos de tu pedido y en el que se indica que hemos recibido tu pedido.

• ¿Cuál es el horario de entrega?

Para productos perecederos: de 8:00 – 14:00 de martes a sábado.

• ¿Cuáles son las zonas de reparto?

Para productos perecederos, enviamos a toda la Península Ibérica y a las Islas Baleares.

Para productos NO perecederos, hacemos entrega en toda España y Portugal.

• ¿Qué puedo hacer si no puedo recibir el pedido durante el horario de entrega?

No hay ningún problema. Indícanos en «Comentarios» qué franja horaria te va mejor y nosotros se lo trasladaremos a los mensajeros.

• Ha habido un error en mi pedido, ¿qué hago?

En el caso de que esto ocurriese, deberás contactar con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas. Comprobaríamos el pedido y si fuese así, veríamos contigo cuál sería el modo más adecuado para solventar o compensar la diferencia: enviándote la mercancía, canjearlo por un vale o hacerte el reembolso de la diferencia.

• ¿Tenéis información de cómo cocinar el marisco? No tengo ni idea…

Claro, no te preocupes. En todos los pedidos enviamos un folleto con la información básica para cocer el marisco, y así sorprender a tus invitados.

Si lo has perdido no te preocupes, porque puedes encontrar toda la información en… guía de mariscos

• ¿Puedo incluir una nota en mi pedido? Es un regalo.

Por supuesto que sí, simplemente tienes que indicarnos en el campo de comentarios qué te gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete.

• ¿Cómo se prepara mi pedido?

Una vez que nos llega la notificación de tu pedido lo prepararemos para que llegue a tu casa al día siguiente en su estado más óptimo.

• ¿Qué debo hacer si necesito recibir mi pedido en 24 horas?

Llámanos y cuéntanos qué es lo que necesitas. Si disponemos del producto te lo enviaremos por servicio urgente a través de MRW.